Rückgaberichtlinien von Exquisite Möbel

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Exquisite Möbel. Wir möchten, dass Sie vollkommen zufrieden mit Ihren neuen Möbeln sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht. Nachfolgend informieren wir Sie ausführlich über die Bedingungen und den Ablauf von Rückgaben. Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website exquisitemobel.com aufgegeben wurden.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Exquisite Möbel – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. über das Kontaktformular auf exquisitemobel.com) über Ihren Entschluss informieren.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Sonderanfertigungen / personalisierte Möbel).
Verträge zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Matratzen mit Hygieneversiegelung, Bettwäsche).
Verträge zur Lieferung von Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Alle Produkte, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, werden auf der jeweiligen Produktseite auf exquisitemobel.com deutlich gekennzeichnet.

3. Rückgabefrist und Fristwahrung

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt dieser Belehrung in Textform.

4. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuerstatten, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

5. Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Bitte beachten Sie:

Die Rücksendung hat in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen, stabilen Verpackung) zu erfolgen.
Sie sind für einen etwaigen Wertverlust der Waren verantwortlich, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Ihrer Widerrufserklärung über exquisitemobel.com.

6. Zustand der zurückzusendenden Ware

Wir bitten Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und für die Dauer des Widerrufsrechts keine über die reine Funktions- und Qualitätsprüfung hinausgehenden Handlungen vorzunehmen. Eine schadhafte, verschmutzte oder unvollständige Rücksendung kann zu einer Kürzung der Rückerstattung führen (Wertersatz). Ausgeschlossen ist eine Wertersatzpflicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist.

Konkret bedeutet das:

Sie dürfen die Möbel auspacken, zusammenbauen (sofern leicht möglich, ohne Beschädigung) und in Augenschein nehmen.
Sie dürfen sie jedoch nicht übermäßig lange nutzen, stark beanspruchen, eigenmächtig verändern oder beschädigen.
Für gebrauchsspurähnliche Beeinträchtigungen, die durch eine übermäßige Nutzung entstehen (z. B. Kratzer durch unsachgemäße Montage, Flecken), müssen Sie gegebenenfalls Wertersatz leisten.

7. Sonderregelung für Speditionsware (große Möbel)

Bei großen Möbelstücken (z. B. Kleiderschränke, Sofas, große Esstische) erfolgt die Rücksendung in Abstimmung mit unserer Spedition. Bitte kontaktieren Sie uns vorab über exquisitemobel.com, um die Rücksendung anzukündigen. Wir werden dann einen Speditionsauftrag für die Abholung bei Ihnen zu Hause organisieren. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware für die Abholung zugänglich ist und ausreichend Platz für die Übergabe an den Spediteur vorhanden ist.

Große Möbel müssen für die Rückabwicklung fachgerecht zerlegt sein, wenn sie zerlegbar geliefert wurden. Andernfalls ist die Rücksendung möglicherweise nicht möglich.

8. Rücksendung von Teillieferungen

Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung erhalten haben und nur einen Teil davon zurückgeben möchten, können Sie dies selbstverständlich tun. Das Widerrufsrecht gilt für jeden Artikel einzeln. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Widerrufserklärung mit, auf welche Artikel sich der Widerruf bezieht. Die Rückerstattung erfolgt dann anteilig für die zurückgesendeten Artikel.

9. Rückerstattungsdauer und -form

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns. Wir erstatten den gezahlten Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal, Überweisung). Für die Dauer der Prüfung kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen; Sie werden dann gesondert informiert.

10. Ausnahmen und Sonderfälle

Beschädigte oder defekte Ware – Falls Sie ein Produkt erhalten, das bereits bei Lieferung beschädigt war oder einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist, gilt nicht das Widerrufsrecht, sondern unser Gewährleistungsrecht. Bitte melden Sie solche Fälle direkt über das Kontaktformular auf exquisitemobel.com mit Fotos der Schäden. Wir werden dann eine kostenlose Abholung und Ersatzlieferung oder Reparatur anbieten – dies ist kein Widerruf, sondern eine Gewährleistungsabwicklung.
Falschlieferung – Haben wir Ihnen die falsche Ware geschickt (anderes Modell, andere Farbe, andere Größe als bestellt), gelten ebenfalls die Gewährleistungsregeln. Bitte widerrufen Sie in diesem Fall nicht einfach, sondern kontaktieren Sie uns zuerst. Wir kümmern uns um die Korrektur.
Rücksendung nach Ablauf der Frist – Widerrufe, die nach der 14-tägigen Frist eingehen, können wir leider nicht mehr akzeptieren. Bitte beachten Sie die Frist genau.

11. Keine Rücknahme von Sonderanfertigungen

Wie bereits erwähnt, sind Sonderanfertigungen (z. B. Möbel mit kundenspezifischen Maßen, exklusive Sonderfarben außerhalb des Standardsortiments, individualisierte Gravuren) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rücknahme dieser Artikel ist auch gegen Zahlung einer Gebühr nicht möglich. Auf der jeweiligen Produktseite auf exquisitemobel.com wird dies vor der Bestellung deutlich gekennzeichnet.

12. Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind aber nicht daran gebunden. Die Erklärung kann auch in Textform (z. B. als Nachricht über das Kontaktformular auf exquisitemobel.com) erfolgen.

Muster-Widerrufsformular:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: ___
Erhalten am: ___
Name des/der Verbraucher(s): ___
Bestellnummer: ___
Produktbezeichnung(en): ___

Ich/wir bitte(n) um Bestätigung des Widerrufs und Mitteilung der Rücksendeadresse.

13. Wichtige Hinweise für eine reibungslose Rückgabe

Bewahren Sie die Originalverpackung für mindestens 14 Tage nach Erhalt auf. Dies erleichtert eine sichere Rücksendung erheblich.
Machen Sie Fotos von der Ware vor dem Verpacken für die Rücksendung – besonders von bereits vorhandenen Gebrauchsspuren oder Seriennummern.
Verpacken Sie die Ware bruchsicher und polstern Sie empfindliche Stellen aus.
Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus und legen Sie es der Sendung bei (erhältlich auf exquisitemobel.com).
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters gut auf – er dient als Nachweis der fristgerechten Rücksendung.

14. Keine pauschalen Retourenkosten

Diese Richtlinie enthält keine Angaben zu konkreten Versandkosten für Rücksendungen, da diese je nach Produkt, Größe und Wohnort variieren können. Sie werden über die anfallenden Kosten (falls zutreffend) im Rahmen Ihrer Widerrufserklärung transparent informiert. In vielen Fällen können Sie die Rücksendekosten selbst tragen; bei bestimmten Produkten oder Situationen (z. B. Transportschaden, falsche Lieferung durch uns) übernehmen wir die Kosten.

15. Kontakt bei Rückfragen zur Rückgabe

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, oder wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung benötigen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular auf exquisitemobel.com. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und das Produkt – wir antworten Ihnen schnell und unkompliziert.

16. Änderungen der Rückgaberichtlinien

Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinien gelegentlich zu aktualisieren, insbesondere um gesetzlichen Änderungen gerecht zu werden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie jederzeit auf exquisitemobel.com. Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.